Ce que disent nos clients

Problème avec le ballon d eau qui fonctionne tout le temps alors sue j ai insister que j ai l ejp et donc il. Devait chauffer l eau entre 1h et 7 h

Les panneaux solaires existent de longue date. Je ne comprends pas votre message. D'autre part, le manuel fourni ne donne aucune information détaillée et compréhensible pour les exploiter au mieux, en particulier le programme horaire manuel. Vos monteurs ne parlant que peu français, il est difficile de pouvoir obtenir des informations précises. Pour commencer, il faut un téléphone avec l'IA installée. Merci de me faire parvenir un manuel d'utilisation.

A fuir ! Un an et demi d’attente et de relances régulières pour qu’enfin le chantier d’isolation thermique par l’extérieur ne commence. Aucune réponse de leur part à nos mails et appels. Les rares retours qu’ils ont fait étaient « on revient vers vous en fin de semaine » et nous devions relancer systématiquement en vain car ils ne revenaient jamais. Lorsque les travaux ont enfin pu commencer, l’équipe de sous-traitants ne parlaient pas Français (compliqué pour communiquer). Ils nous ont demandé notre carte personnelle de déchetterie pour jeter leurs déchets. Les finitions sont catastrophiques, les gouttières sont toutes de travers. L’équipe sur place laissait chaque jour des déchets au sol dans notre jardin (peaux de pastèque ou autres fruits, emballages de sandwichs ou biscuits vides, mégots, etc.). Le groupe a refusé tout geste commercial au vu des délais et de la réalisation. À force d’insister et après nous être faits envoyer promener nous avons eu droit à une réduction de 500€ (ridicule quand on voit leur travail et le montant payé pour celui-ci). On nous proposait initialement une carte cadeau Amazon de 100€ (sûrement trouvée au fond d’un vieux tiroir poussiéreux). C’est honteux, c’était une catastrophe du début à la fin. Il a fallu les menacer plusieurs fois de mise en demeure pour que le dossier avance. Les contacts changeaient sans arrêt et chacun se renvoyait la balle. Leurs déchets de plaques isolantes ont été retrouvées dans tout le bourg où nous habitons, l

Pour le devis très rapide.. Entre le devis et le début des travaux, les seuls contacts concernaient le dépôt du chèque de caution ( un peu trop souvent à mon avis ) Quand une demande de contact est demandée par téléphone, aucun retour sauf pour la caution !!!! Pour les travaux, tout s est bien passé en général....bcp de paroles dites avant les travaux pour un résultat ou le seul choix fut la couleur de l enduit Mais bon travail correct , équipes compètentes mais le temps nous dira si le choix fut le bon

Équipe téléphonique bien ,par contre technicien à revoir car les informations fournies le jour de la visite ne sont pas celle de la pose , chantier sérieux et propre

Parfait au niveau chantier mais résultat inférieur à l’attente et aux statistiques annoncées

L'installation par elle même c'est assez bien déroulée mais la suite par contre j'ai une fuite et la pression est très élevée malgré plusieurs appels personne ne m'apporte de solutions et en plus on m'annonce que je n'aurai vraisemblablement pas droit a ma prime RENOV alors que c'est grâce à elle que j'ai accepté l'installation de cette pompe à chaleur je suis très déçu

Instalation technique ok mais le reste laisse à désirer. Unité extérieur de 200kg poser sur des gravillons et dalle de jardin à même la terre,,enlevement des gravas et de l'Ancienne chaudière non effectue. Prenez des artisans locaux pour pour vos travaux qui travail plus serieusement

Je suis très mécontent Technicien ne parlant pas français ! Donc pas d’explication évidemment pour la mise en route HORREUR 😱

Prise de contact et suivi du dossier par Adrien à Rezé top 👍. Pour le reste… c’est un désastre, impossibilité de se comprendre réellement (Moldaves). Résultats : trous dans le plafond et dans le mur à cause d’une erreur de positionnement de la cassette. Mauvaise volonté de l’équipe pour la repositionner correctement (intervention du commercial pour le faire). Chef d’équipe des techniciens très grossier par téléphone (m’a raccroché au nez) suite à retenue sur la facture qui ne sera soldée qu’après réfection du mur et du plafond (pour le moment, juste enduit posé). Cerise sur le gâteau, des tâches indélébiles sur le parquet de notre chambre, que nous avons d’abord prises pour de l’eau (par conséquent pas signalées à la remise du chantier). Toutes les photos ont été envoyées. On attend la suite ☹️

Je me bas depuis 4 mois pour avoir mes factures!!!! Malgré les relances téléphoniques, mails, via une collègues, via le numéro général... RIEN. le service chauffe eau-VMC se moque des clients.

pas de facture pas de garantie pas desuivi installation en cas de panne

Le projet avait mal démarré suite au refus de la DP par la commune (mauvaise présentation du projet par Verlaine ,) perte de 2 mois pour la réalisation Ensuite avec un décalage d'une semaine, démarrage des travaux et à ce moment là l'équipe qui a procédé à l'isolation de la maison a été très professionnelle ,pas de perte de temps et le rendu impeccable . En conclusion bien que parfois difficile à joindre un responsable du groupe Verlaine je ne peux que recommander cette entreprise

Très belle expérience avec le service commercial, le suivi était vraiment exceptionnel, l installation des panneaux solaires parfait, Juste un bémol sur l installation de la pompe à chaleur, les techniciens ont abîmé mon crépi extérieur, c est vraiment dommage car mon crépi était récent.

des gens sympathique au téléphone mais ceux qui prévoient le travail ne savent manifestement pas le faire!!! on m a programmé une installation de pompe à chaleur et installation de clim le même jours. les pauvres Moldave qui sont venus faire l'installation sont arrivé à 8h et sont repartis à0h30 ils n'avaient pas fini n'ont pourtant pas pris le temps de manger sauf les 4 sandwichs que je leur ai fait tout en travaillant. ils sont revenus le samedi soir de 19h30 à 22h pour finir la clim et nous expliquer le fonctionnement des 2 installations. ils sont reparti directement à Paris depuis la Creuse !!! de plus il était convenu dans le devis qu'on devait m'installer une borne de recharge pour véhicule et cela gratuitement, ça n'a pas été fait, je n'en ai pas de nouvelles....

Mitigé… administrativement beaucoup des points troubles… le jour de travaux les consignes spécifiques à la maison n’avaient pas été données… du coup j’ai dû appeler de droite à gauche.. les ouvrIer sont partis racheter du matériel… peu de suivi de lors part… j’espère que le service apres vente soit plus réactif !

Aucun sens de l'estétisme. Remise en cause de certaines compétances, notament en électricité Française

Bon rapport commercial. Installation prévu sur deux jours réalisée en une journée de 8H00 à 20H45 par deux travailleurs Ukrainiens très courageux. Et forcément la qualité de pose n’est pas au rendez vous . -pas d’isolation des tubes sur tout les splitts. - mauvais câblage électrique du chauffe eau thermodynamique car l’alimentation permanente est branché sur le contacteur HC/HP . Debrif et formation client après chantier très succincte. Malheureusement on se rends toujours compte de la supercherie quand il commence à y avoir des problèmes de fonctionnement et après garantie….. Faites un autre choix !

Ne correspond pas à mes attentes : -Bloc extérieur couleur Noir et non Blanc - système de pilotage non opérationnel, non compatible avec l'ancien système Atlantic, doit rajouter un hub de 90€ ce qui n'était pas avant pour la connexion internet. Très déçu car j'avais bien précisé que je voulais un appareil compatible avec l'ancien ce qui m'a été confirmé lors du devis hors c'est NON compatible et plus 90€.

Installation depuis le 10 août 2026 et ne fonctionne toujours pas il vienne sans la pièce qui fait être remplacé car ne fonctionne plus car il on monter plus qu'il fallait pour l'installation du coups rien ne va téléphone pour qu'il revienne il dise qu'il appelle et il n'appelle pas et quand on donne un rendez vous il annule et reporte le rendez-vous des incompétents

super expérience

Contacts très commerciaux, presque amicaux. Difficultés pour avoir le devis. R.V. montage respecté et rapide. Les monteurs me demandent de régler 5 560 € alors que le devis est de 1 290 €.

Verlaine m'a fait un super boulot, bravo !

Installation de 12 panneaux photovoltaïques L’installation de mes 12 panneaux photovoltaïques est finalement terminée et fonctionne, mais l’expérience est un peu mitigée. L’équipe de pose devait arriver entre 8h00 et 8h30. Elle est finalement arrivée à 11h00, sans que je sois prévenu. Entre-temps, j’avais contacté le responsable de la pose, qui devait me rappeler dans les 5 minutes… j’attends toujours son appel. Le chantier s’est finalement achevé vers 21h30. J’ai également été assez surpris par les conditions dans lesquelles les ouvriers ont travaillé. Ils semblaient être livrés à eux-mêmes, avec très peu de connaissance de l’environnement du chantier et, surtout, des règles de sécurité qui m’ont semblé insuffisantes : pas de harnais pour intervenir sur le toit et pas de chaussures de sécurité, juste en short et baskets. Concernant la communication, elle est très bonne… jusqu’à la signature du devis et la programmation de l’installation. En revanche, certaines informations importantes semblent avoir été « oubliées ». Notamment le fait que je devais changer de fournisseur d’électricité pour pouvoir bénéficier du système de batterie virtuelle. C’est une information que j’aurais aimé connaître avant de m’engager. Aujourd’hui, le point positif est que l’installation semble fonctionner. Il me reste cependant à recevoir l’attestation du Consuel et à être raccordé au système de batterie virtuelle.

Aucun contact préalable à l'arrivée des ouvriers sur le chantier, des ouvriers livrés à eux même sans aucune connaissance de l'environnement et des règles de gestion d'un tel chantier (gestion des dechets par ex). Des ouvriers à qui manifestement l'entreprise ne laisse pas suffisamment de matériel à disposition pour éviter les traces indélébiles de colle sur le carrelage, sans action corrective en dépit des demandes répétées, à qui il n'a pas été expliqué comment reposer un store droit. Heureusement le travail de façade semble réussi, à vérifier dans le temps, mais une gestion des travaux inadmissible vu le prix payé.

Pas d’heure de RDV les consignes pour ce RDV n’ont pas été prises en compte, j’ai été contacté à 8000 kms du lieu d’installation par 4 personnes différentes et le paiement m’a été réclamé sur place. Je pense avoir eu à faire à des gens du voyage très honnêtement….

Ils sont intervenus sur un SAV sur mon ravalement extérieur et ils n'ont pas mis la bonne couleur. Depuis sa fait 18 mois que j'attends qui revienne. Très compliqué de les avoir au téléphone

L'équipe a cassé tout nos volets, demande de sav mais aucunes nouvelles, plus personne ne répond, même le PDG a qui j'ai envoyé un mail.

Installateurs à l'écoute et professionnel Commercial à ne pas rencontrer déjà au téléphone très limite... et je n'ai toujours pas de lien pour accéder ama production. Je redoute le pire pour les déclarations officielles

je trouve lamentable que personne rappel suite a mon dernière avis

Correct ,petit bémol concernant la mise en service car le wifi ne fonctionne pas et j’attends toujours qu’on me rappelle pour cela

Installation pas achevée dit qu'il appelle et n'appelle pas , ne répond pas quand on sonne dit qu'il vienne un jour et ne vienne pas sans préavis, donc j'ai mon installation a l'heure actuelle qui ne fonctionne pas

il répondent aux avis 5 étoiles mais ne regardent pas les autres

aucun suivi tous le monde se repasse la balle mais personne n ai capable d expliquer le fonctionnement je suis toujours en attente de savoir pourquoi ma clim que j ai payé 3500euros ne s arrêt pas quand la température programmé est largement dépassé on ses bien m expliquer le parrainage mais ses tout

Ils sont tous tres proffessionels pour vendre . Jusqu’au jour ou les sous traitants arrivent sur le chantier, tous ce qui savent dire c’est c’est pas facile, ne protegent rien, laisse le chantier dans un etat catastrophique et aucunes finitions de faite. Toutes les prestations figurant sur le devis ne sont pas respectées ,ce n’est vraiment pas serieux pour un groupe de cette renomée.

Aucune visite avant l'installation. Installateurs ne parlant français. Aucune explications de l'utilisation de la climatisation. Le compresseur installé sur un support sur le mur extérieur qui est le mur de ma cuisine ce qui fait un bourdonnement dans ma cuisine défaut signaler. Voilà pourquoi je vous mets qu'une étoile.

Contact pris via internet pour un projet PAC , Ballon Themo , Clim et panneaux solaires . Le commercial me fixe un Rdv pour le devis . Peut de temps avant il me rappelé pour me dire qu il ne viendrai qu à la seule condition que je soit vraiment prêt à faire le travaux si c est simplement pour avoir un chiffrage il n a pas le temps pour ça . Lors de la visite de devis , la Clim et panneaux solaires ne m intéresse pas , il fait sa visite , répond à aucune de mes question car il n est pas la pour ça er s en va . Une fois le devis réceptionné c est du harcèlement , je dois signer rapidement , je vais perdre le bénéfice de tel aide ou tel tarif , il faut signer , il vous rappele tout le temps , quand vous avez des question techniques , il ne sait pas enfin si il sait mais c est pas son boulot, à voir avoir le poseur . Devis validé , le service pose m appelé pour la rdv , le jour J , 3 poseurs venant des pays de l est débarqués à 8:00 ils parlent a peine français, et pose le matériel jusqu a trop tard dans la nuit à savoir 22;30. Aucune explication sur la fonctionnement de la chaudière ni la mise en service . Le lendemain constatons une fuite ( ca peut arriver ) le technicien passera dans l apres midi …… 22:30 il arrive a la maison jusqu a 23:00 normal quoi ….. bref j ai rien contre les poseurs qui ont bien travailler et qui n en peuvent rien mais la politique de verlaine est à revoir , ils ne respectent m ni leurs clients ni les entreprises qu ils mandatent

Ne tiens pas toute les promesses Après la signature du contrat

mis climatisation air air réversible les ouvriers très pro et sympas après l installation retrouver la maison aussi propre qu'au début des travaux malgré plâtre et parpaing j'ai que regardé ils ont déplacé vase ,petit objets et remis tout a leur place je met 4 étoiles d' habitude mais la 5 s'est encore trop bas je les recommande très très très fortement

Satisfait de ma 1ere installation photovoltaïque en 2023 , j’ai complété mon installation en demandant le nombre maximum que je pouvais installer sur mon autre toit : on m’envoi un calpinage pour 6 panneaux que je valide même si j’ai alerté le technicien car pour moi cela ne rentrait pas (on me confirme que oui). Le jour de la pose sans surprise le technicien ne peut en poser que 3 dans le format souhaité ou 4 en mixant paysage et portrait: 1ere déception. Ensuite la pose des 3 panneaux et l’induleur a duré jusqu’à 18h dont 1h30 d’absence du technicien parti chercher du matériel en magasin (?). Enfin à la fin des travaux je demande à avoir l’application pour suivre la production et la le technicien dit qu’il faut attendre le consuel (aucun rapport) : je lui dit qu’en 2023 j’ai eu immédiatement l’application après travaux mais rien n’y fait … Je ne sais donc pas si les panneaux fonctionnent , aucune visibilité… J’attend un retour du Sav mais déçu …

équipe au top !

Les ouvriers ont travaillé sur le toit sans sécurité particulière Ai dû tenir l'échelle qui glissait sur le carrelage( patins totalement usés) Ai dû fournir les tuiles pour remplacer les cassées Travail effectué trop rapidement, un deuxième chantier était prévu l'après midi Les ouvriers parlaient un français approximatif d'où peu de réponses aux questions

Très mécontente, tout s’est fait à distance. On m’appelle 2 jours avant pour confirmer l ‘installation, en disant on vous appelle 1/2 h avant pour vous prévenir de leur arrivée ! J’ai attendu chez moi de 8 h jusque 10 h, je n’ai reçu aucun appel. De ce fait je me rends sur place vers 10H, aucun responsable n’est présent, ni aucun conseil afin de définir l’implantation du boîtier électrique dès le matin. Juste 1/2 personnes , qui ne parlent pas français, difficile d’échanger et de se faire comprendre ! A ce jour, l installation n est pas fini !! Aucune application ni explication pour le fonctionnement. J ai appelé hier et aujourd’hui , vous êtes tous très gentils au téléphone mais pas efficace sur le terrain !!!

Installation d'une climatisation Daikin à près de 10 000 € il y a une semaine. Dès le premier jour, défaut U0 et installation inutilisable. J'ai contacté le SAV dès le lundi avec un diagnostic précis. La seule réponse a d'abord été de désinstaller l'application, ce qui n'a évidemment rien résolu. Une semaine plus tard, la climatisation n'a fonctionné qu'environ une heure au total et aucune solution concrète n'a été apportée. Je peux comprendre qu'une panne survienne, mais pas l'absence de réactivité sur une installation neuve de ce montant en pleine période estivale. J'espère que cet avis permettra enfin d'accélérer la prise en charge de mon dossier.

Un suivi au top de A à Z, du premier échange à la mise en service. On recommande sans hésiter à tous ceux qui envisagent une isolation par l'extérieur.

Très mauvaise expérience avec le groupe Verlaine. Aucun planning de fait à l’avance. Réalisation des travaux très long sur un an et demi. Je ne donnerai pas un avis favorable sur cette entreprise et je ne la conseillerais pas. Difficile d’échanger avec les sous-traitants car ils ne parlent pas correctement français. Tout se passe à distance.

Le matériel posé, Panneaux photovoltaïques et micro onduleurs, n'est pas celui du devis. Personne ne m'a prévenu et je n'aurais rien su si je n'avais pas vérifié le matériel avant installation. 10' pour avoir le devis lors du passage du conseiller mais déjà 3 jours que j'attends la facture corrigée. Le prix est-il le même, la qualité est-elle la même ? Impossible de le savoir car mes recherches sur internet pour les panneaux Thaléos Panda pro 3 installés restent sans réponse même sur le site Thaléos. Je mets 2 étoiles car l'équipe de pose était super mais je reste très très mécontent.

Un accompagnement sérieux du début à la fin du projet. Nous recommandons vivement à ceux qui hésitent à franchir le pas de l'isolation extérieure.

Le matériel posé n'est pas celui du devis. Le travail a été en partie très mal fait. Le matériel posé ne fonctionne pas comme promis. La mise en route et l'utilisation du matériel n'a pas été faite car le poseur ne parlait pas français.

Aucune précaution, du platre partout avec du polystyrène sur les jouets et les plantes 3 jours à tous nettoyé aucune protections, vite fait mais après ces galaire ouvriers parlant pas français, je ne recommande pas

La meilleure société du marché, clairement !

Bonjour, j'ai eu à faire à Mr Tiltay : franchement quand on a quelques choses à demander par rapport aux travaux il est disponible et explique très bien, bravo au Groupe Verlaine, vraiment pas déçu. Ensuite je tiens à remercier Mr Tolun et ses 2 collègues : par forte chaleur ils ont fait un travail formidable, tout a été fait dans les règles de l'art, tout est protégé correctement et à la fin du chantier tout est remis en place et nettoyé. Ce sont des personnes travailleuses, ils ont du mérite. Très respectueux et corrects. Je recommande le Groupe Verlaine et son équipe, bravo aussi à l'équipe de Maxime. Quand j'ai vu le résultat final de l'isolation extérieure des murs, croyez-moi c'est magnifique. Encore une fois bravo l'équipe ! Très satisfait, bonne journée à vous. Cordialement.

L'équipe envoyée par Maxime a été très efficace, 3 jours pour faire mon isolation extérieure de 93 m². Sous la chaleur et la pluie aussi les pauvres, le chantier a été rendu propre. J'ai juste un souci mais rien qui concerne le professionnalisme du Groupe Verlaine : dites à vos gars de ne pas mettre leurs mégots par terre alors qu'il y a des cendriers à disposition, et de ne pas se servir du matériel (rallonge électrique, etc.) et du frigo du client sans demander avant, j'aurais apprécié. Merci

Réponse de Groupe Verlaine· 13 juillet 2026

Merci beaucoup pour votre retour et vos 4 étoiles ! Nous sommes heureux que votre isolation extérieure ait été réalisée efficacement et que le chantier vous ait été rendu propre. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant les mégots et l'usage de votre matériel : elles sont tout à fait légitimes et nous les transmettons à nos équipes afin de veiller à un plus grand respect des lieux et des biens de nos clients. Merci pour votre confiance.

Bravo à l'équipe de monsieur Maxime. Les travaux ITE et isolation plancher bas ont été réalisés par une équipe très sympathique, ponctuelle, matinale et minutieuse. Du très bon travail !

Il a fait très chaud. Malgré des températures climatiques extrêmes, l'équipe a réussi dans les délais l'installation de mes 20 panneaux photovoltaïques sur un toit bouillant. Avec un résultat professionnel. Vraiment top, je recommande le Groupe Verlaine.

Réponse de Groupe Verlaine· 8 juillet 2026

Un grand merci pour votre avis et votre confiance ! Nous sommes ravis que l'installation de vos 20 panneaux photovoltaïques se soit déroulée dans les délais et à votre entière satisfaction, malgré les fortes chaleurs. Nos équipes seront très touchées par vos mots. Merci de recommander le Groupe Verlaine, et n'hésitez pas à nous solliciter pour tout besoin futur.

Après avoir été appelé par tous leurs concurrents j'avais décidé de laisser tomber, et puis Mr Berger m'a appelé et m'a convaincu de lui faire confiance et que le Groupe Verlaine était très professionnel. Je ne regrette vraiment pas de lui avoir fait confiance, du début à la fin. Devis, étude pré-travaux, secrétariat et installateur ont été d'un grand professionnalisme, merci à tous pour votre service et votre sérieux ! Très rare d'être performant dans toutes les étapes. Un grand merci à toute l'équipe ! Denis

Réponse de Groupe Verlaine· 7 juillet 2026

Un grand merci pour votre confiance et pour ce témoignage qui nous touche beaucoup. Nous sommes très heureux que l'ensemble des étapes, du devis à l'installation en passant par l'étude et le secrétariat, aient été à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est justement d'être performants et sérieux à chaque étape du projet. Merci de nous avoir fait confiance et au plaisir de vous accompagner à l'avenir.

Une équipe de professionnels, l'installation s'est faite en une demi-journée. Chantier laissé très propre. Climatiseur français mais la documentation n'est pas en français, obligation de rechercher sur internet l'utilisation de la télécommande et le reste des documents.

Chantier propre et rapide. Dès le premier hiver la différence se sent, on a baissé le chauffage de plusieurs degrés. La façade est comme neuve.

Équipe certifiée, sérieuse, qui explique chaque étape. Le devis était clair et tenu. Maison nettement plus agréable, y compris en été.

Du premier rendez-vous à la mise en service, accompagnement au top. On recommande pour ceux qui hésitent à isoler par l'extérieur.